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日本の「お客様は神様」はやりすぎ。有事には店側も強気の対応が必要。

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1: 2017/01/05(木) 17:24:56.91 ID:kD18h9k00● BE:896590257-PLT(21003) ポイント特典
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
神戸新聞NEXT 1/5(木) 7:30配信

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、
駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばか
り。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、
国に対策を求める動きも出てきた。

「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」
兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と
脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と
接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。

「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームペ
ージでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレ
ーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。

■従業員の人権に理解を
日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受
け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないこと
を理解しなければならない。

-端折っているので細かくはソースで-

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170105-00000000-kobenext-l28
感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市
no title

転載元
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/news/1483604696/

2: 2017/01/05(木) 17:25:28.39 ID:5Zvs6Cg30
今時それほど見ないけどな
3: 2017/01/05(木) 17:27:03.21 ID:AKeSQp2u0
クレーマーがデカイ面し過ぎではと思う
変なユーチューバーとかも最近増えたな
53: 2017/01/05(木) 17:51:32.92 ID:k4VWg1lr0
>>3
それユーチューバー関係あるのか?
79: 2017/01/05(木) 18:02:26.57 ID:rI/S/J390
>>53
チェーンソー振り回して炎上中の奴がおるやん
4: 2017/01/05(木) 17:27:32.05 ID:z7t3CKKF0
私だ
22: 2017/01/05(木) 17:36:49.24 ID:Kn6gSeWM0
>>4
お前だったのか
6: 2017/01/05(木) 17:27:34.57 ID:mo567Q090
日本で個人相手の客商売には関わらない方が良い。
法人はまだマシ、
7: 2017/01/05(木) 17:27:54.69 ID:ydNChDot0
三波春夫のせいだろ。
8: 2017/01/05(木) 17:27:55.05 ID:ilVXDsNo0
そうだぞ乙武
9: 2017/01/05(木) 17:28:09.73 ID:CYZVEAJg0
イライラしてる客は多い気がするな
昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか
10: 2017/01/05(木) 17:29:09.18 ID:L5rkwgv/0
勘違いしたクズは威力業務妨害
11: 2017/01/05(木) 17:30:41.96 ID:DZ/t2rpS0
客は神だ
ただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない
12: 2017/01/05(木) 17:30:57.39 ID:p5lz/Pas0
1時間も聞く方もおかしい
しつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ
27: 2017/01/05(木) 17:40:34.01 ID:gqHTMF2ZO
>>12
そうするとひどい店だと自分の被害だけを過剰に訴えてネットにアップする

で、バカなネット民が鵜呑みにして裏付けもしないで不買だ凸だと炎上してもっと面倒なことになる
37: 2017/01/05(木) 17:43:57.72 ID:OTLLQwoF0
>>27
15年前ならともかく、今のネット民はそこまでバカじゃないだろ
一人の一方的な訴えじゃ、まず動かない
47: 2017/01/05(木) 17:47:39.29 ID:gqHTMF2ZO
>>37
いやバカだよ
更に低年齢化、高齢化してるからバカになってる
14: 2017/01/05(木) 17:32:59.33 ID:bRXWR0lI0
Amazonは神
15: 2017/01/05(木) 17:33:41.08 ID:UTFGSlEC0
元々は価格で勝負できないからやってたんだろうに
そこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる
16: 2017/01/05(木) 17:33:52.06 ID:ZYi6M+qR0
お客様は神様だって店側が決めることだよな
17: 2017/01/05(木) 17:34:44.37 ID:RomZN+u10
昔と比べてマナー的には色々良くなってるよ昭和の頃なんて酷いもんじゃった
電車とかでも殆どの人が我先で並ぶと言う事もしなかったしな
幼心に醜い大人たちだなあと思ってた
20: 2017/01/05(木) 17:35:28.50 ID:5Zvs6Cg30
お客様は神様でいいけどどの神様を信じるかはお店次第だよな
21: 2017/01/05(木) 17:36:20.04 ID:/yPAkdM0O
客は調子こき過ぎ
23: 2017/01/05(木) 17:37:14.59 ID:+sSBDuxN0
私企業なんだから利益を最大化するように動けばいい
一時間のクレームにより損失する可動>クレームを無視したことによる影響
だと判断すれば勝手に切っていい
社会人でその仕事を任されてるんだから仕事に対する判断は自分でやればいい
判断が間違ってたなら自分で責任を取ればいい
48: 2017/01/05(木) 17:47:48.98 ID:KnFYULnZ0
>>23
大人が居る
175: 2017/01/05(木) 18:33:51.40 ID:PI0JGCHn0
>>23
その責任を取りたくないから、腫れ物に触るような対応だったり、当たり障りのない対応をしたりが多いんだろうね
でも、これって最終的にどちらにとっても不幸だよね
真っ当なクレームなら真摯に対応する
ただのイチャモンならそれに見合った対応をする
シンプルな話なんだけどね
24: 2017/01/05(木) 17:38:47.64 ID:3e0HQs0e0
丁寧=謙る
現状の接客がこうなってるからなあ
25: 2017/01/05(木) 17:40:00.61 ID:XEK4OZ6H0
接客業バイトすると「客の言うことには逆らうな」て教育受けるだけど
26: 2017/01/05(木) 17:40:09.45 ID:YvgO1cSY0
この手の話しに寛容とか不寛容という誤った言葉の使用方法すんなハゲ
寛容バカかよ

正当な要求か不正当な要求かの話しだろ
言葉は正確に使えやバカ
28: 2017/01/05(木) 17:40:44.65 ID:LzTK/ZVV0
お客様は神様ってのは店側の心得であって
客が言うもんじゃないだろ

客は神様ってほざく奴ほど
年収と年商の違いすらわかってない奴がおおい
29: 2017/01/05(木) 17:41:01.51 ID:dIAGLjx40
海外行くと日本の店員がいかに特殊かがわかるよな
30: 2017/01/05(木) 17:41:28.34 ID:TODyQW1x0
いつでも消費者でいられるわけじゃないのにね
77: 2017/01/05(木) 18:01:24.30 ID:UwPfF1jf0
>>30 俺はいつでも消費者でいようと思えばいれるけど、普通に接してるよ。
31: 2017/01/05(木) 17:41:40.88 ID:rx47ZmYS0
これは全くその通りなんだよね
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い
32: 2017/01/05(木) 17:41:53.84 ID:/XYpI34Z0
民法上、店側が客の選別行為して販売可否を判断しても問題ないんだよなぁ
度を過ぎたキチガイ系クレーマーが来た時はバンバン110番していいと思うけど
33: 2017/01/05(木) 17:42:19.28 ID:/wABtmST0
客にアッパーかましたら酷いことになったお。
34: 2017/01/05(木) 17:43:11.69 ID:aauQB9xo0
ネットで買うから良い
不当に高いんだからクレームくらい受けろよ
35: 2017/01/05(木) 17:43:45.95 ID:Og5fAUic0
意味がわからない
別に店員は信者じゃないだろ
36: 2017/01/05(木) 17:43:46.89 ID:i4Szym1U0
自営業の店は店主が神様だから
客は従属するしかない雑魚
とくにラーメン屋
38: 2017/01/05(木) 17:44:19.35 ID:6juycSHx0
お客様は人妻です
169: 2017/01/05(木) 18:30:32.40 ID:sfdJDhZI0
>>38
働かせてください!
39: 2017/01/05(木) 17:44:44.43 ID:pdlks+650
神様扱いされて増長する客の小物っぷりを見て優越感に浸る俺
40: 2017/01/05(木) 17:44:50.45 ID:ZV5cWKzf0
たかが演歌歌手が行ったことを鵜呑みにするバカ
41: 2017/01/05(木) 17:45:49.47 ID:CSW8/Lfq0
コルセンで最近まではたらいとったけど
頭おかしいのばっかだよ
全員とはいわないけどね
長くやってるのは客を心底下に見れるやつだけよw
お客様!なんておもってたらあんな仕事できんわw
某大手外資系企業のテクニカルサポート
374: 2017/01/05(木) 21:21:31.57 ID:bZSOPVL20
>>41
お世話になりました
42: 2017/01/05(木) 17:46:18.34 ID:TD5sG04J0
クレーム電話とか受けてるのバイトだしな
44: 2017/01/05(木) 17:47:09.28 ID:X10NnnEj0
こんな下等な奴らのいざこざに、有事とは如何なものか
45: 2017/01/05(木) 17:47:21.10 ID:BOSwJuh+0
従業員の本当の敵はクレーマーではないうクレーか媚ろ土下座しろ殴られろそれ稼げ(ただし稼ぎは会社や経営陣のもの)という会社や経営者どもだからな
49: 2017/01/05(木) 17:48:42.27 ID:f3Um9hWr0
ここまで機械に色々やらせて人間しかできない事をやめちまったら仕事がどんどんなくなるね
51: 2017/01/05(木) 17:50:58.32 ID:gqHTMF2ZO
そもそも東芝のクレーマー事件でのネット民やマスコミの誤った判断がこういうクレーマーを増長させて企業側を萎縮させた
52: 2017/01/05(木) 17:51:02.47 ID:/wABtmST0
「パンパカパーン♪」って言ってビンタビシビシやったらクビになったメッケメケー
54: 2017/01/05(木) 17:51:35.21 ID:jPZJaDdA0
たまに中華料理店の接客見習えと思うこともあるな
56: 2017/01/05(木) 17:52:09.38 ID:Og5fAUic0
お客様は髪様です
62: 2017/01/05(木) 17:55:17.67 ID:0hqlbOnE0
年をとると我慢ができなくなってすぐ怒るようになるんだよな。
これから高齢化してくるから町中が怒りで満ち溢れてくるんだろうな
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